“Para entender para onde vai este livro, é preciso entender as origens de Rafael. Uma pessoa com muita curiosidade e vontade constante de aprender. Este livro é o resultado de muitas experiências que marcaram diferentes caminhos, que conseguem se unir em um ponto de destino: os links.
 
“A experiência do consumidor está conosco desde o início dos tempos, mas pouco é realmente feito em torno dela nas pequenas e médias empresas. Porque? Porque envolve emoções, laços, relacionamentos, humanidade. E se há algo na humanidade, é que ela é dinâmica, mutável, nunca está parada. Aprender a conviver com esse movimento é fundamental para sobreviver aos tempos em que vivemos, daí a importância deste livro e de seu escritor, alguém que aprendeu a acompanhar a dinâmica de sua vida e do mundo que o cerca, buscando sempre a adaptação ."