Eng. Rafa Osorio, Ms. C.

Para entender como surgiu a Experiência do Consumidor com ênfase na área da saúde,Experiência do Cliente em Saúde,devemos entender as origens de Rafael. Uma pessoa com muita curiosidade e vontade constante de aprender. Esse conhecimento é fruto de muitas experiências que marcaram diferentes caminhos, que conseguem se unir em um ponto de destino: os links.

Rafael começou a estudar informática, passando pela Universidade ORT Uruguai, graduando-se em Engenharia pela Universidade Complutense de Madri, dupla titulação, pela Universidade de Georgetown, e depois mergulhando no mundo da estética com design de interiores que o levou a uma Pós-graduação em Comercial Design de Interiores pela Universidade de Salamanca, mais tarde esta curiosidade transformou-se num interesse pelo mundo da comunicação e deu origem a múltiplos projetos que têm proporcionado uma visão global das ligações entre empresas, marcas, consumidores e clientes. Mais uma vez, o desejo de profissionalização acadêmica o levou a um MBA pela ESADE Barcelona e um Master in CX & Innovation pela EAE Business School.

Ele combinou o estudo com um trabalho de alto impacto, como fazer parte do conselho de administração de uma grande empresa de transporte desde os 24 anos. Por sua vez, conseguiu realizar projetos pessoais onde pôde colocar em prática o que havia aprendido. Assim nasceram empreendimentos como León Comunicación, sua primeira aproximação ao mundo do marketing digital, consultorias para importantes empresas como GOL ou Hapag-Lloyd Cruises Germany.

Todas essas experiências deram a Rafael uma visão raramente vista em uma pessoa de sua idade, diferentes campos, áreas de estudo e uma sensibilidade particular permitiram que ele encontrasse um lugar para conectar todos esses pontos que à primeira vista parecem tão díspares.

O que conecta design, engenharia, marketing e relações humanas? Só as experiências o fazem. As experiências que vivemos a todo momento, em todos os lugares e que marcam nosso posicionamento diante de amigos, familiares, políticos e marcas. Experiências e links são a base de nossa comunicação diária. É aí que todos os caminhos se encontram e surge uma oportunidade única.

A experiência do consumidor está conosco desde o início dos tempos, mas pouco é realmente feito em torno dela nas pequenas e médias empresas. Porque? Porque envolve emoções, laços, relacionamentos, humanidade. E se a humanidade tem algo, é que ela é dinâmica, mutável, nunca está parada. Aprender a conviver com esse movimento é fundamental para sobreviver aos tempos em que vivemos, daí a importância deste livro e de seu escritor, alguém que aprendeu a acompanhar a dinâmica de sua vida e do mundo que o cerca, buscando sempre a adaptação .

Compreender o enquadramento dos itens para desenvolver uma experiência exige precisamente ter experiências vividas, ter uma formação diversificada e adaptada aos tempos atuais. Rafael nos captura neste livro não apenas suas experiências pessoais, mas também profissionais, porque os sucessos surgem na maioria das vezes dos próprios fracassos, porque para ter sucesso só nos resta uma coisa: fazer.

-Emiliano Rodrigues

Um dos primeiros profissionais em CX na saúde da América latina.

Rafael criou seu método exclusivo de 4 pilares e descobriu na prática as melhores metodologias para a área.

São mais de 15 instituições médicas que proporcionam uma experiência de excelência e retenção aos seus pacientes.