Ing. Rafa Osorio, Ms.C.
Para comprender cómo surge la Experiencia del Consumidor con énfasis en el área de la salud, Health Customer Experience, debemos entender los orígenes de Rafael. Una persona con suma curiosidad y deseo constante de aprender. Estos conocimientos son resultado de muchísimas experiencias que han marcado distintos caminos, que logran unirse en un punto de destino: los vínculos.
Rafael comenzó estudiando IT, pasando por la Universidad ORT Uruguay, recibiéndose de Ingeniero por la Universidad Complutense de Madrid, doble grado, por la Universidad de Georgetown, para luego adentrarse en el mundo de la estética con el diseño de interiores que lo llevó a un Posgrado en Diseño de interiores comercial por la Universidad de Salamanca, luego esta curiosidad se transformó en interés por el mundo de la comunicación y desembocó en múltiples proyectos que han brindado una visión global de los vínculos entre empresas, marcas, consumidores y clientes. Nuevamente el deseo de profesionalización académica lo lleva a un MBA por ESADE Barcelona y un Máster en CX & Innovation por EAE Business School.
Combinó su estudio con un trabajo de alto impacto como fue ser parte del directorio de una importante empresa de transporte desde sus 24 años. A su vez, logró llevar adelante proyectos personales donde podría poner en práctica lo aprendido. Así es como nacen emprendimientos como León Comunicación, su primer acercamiento al mundo del marketing digital, asesorías para importantes empresas como GOL o Hapag-Lloyd Cruises Germany.
Todas estas experiencias le dieron a Rafael una visión pocas veces vista en una persona de su edad, distintos rubros, áreas de estudio y una sensibilidad particular le permitieron encontrar un lugar donde conectar todos estos puntos que a primera vista parecen tan dispares.
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¿Qué conecta el diseño, la ingeniería, el marketing y las relaciones humanas? Solo las experiencias lo hacen. Las experiencias que vivimos en todo momento, en todo lugar y que marcan nuestra posición frente a amigos, familiares, políticos y marcas. Las experiencias y vínculos son la base de nuestra comunicación diaria. Es ahí donde todos los caminos se encuentran y surge una oportunidad única.
La experiencia del consumidor convive con nosotros desde el comienzo de los tiempos, pero poco se hace realmente en torno a ella en pequeñas y medianas empresas. ¿Por qué? Porque implica emociones, vínculos, relaciones, humanidad. Y si algo tiene la humanidad es que es dinámica, cambiante, nunca está quieta. Aprender a convivir con ese movimiento es clave para sobrevivir a los tiempos que vivimos, de ahí la importancia de este libro y su escritor, alguien que ha aprendido a moverse junto a la dinámica de su vida y del propio mundo que lo rodea, buscando siempre la adaptación.
Entender el entramado de rubros para desarrollar una experiencia requiere justamente de haber vivido experiencias, de tener una formación diversificada y adaptada a los tiempos que corren. Rafael nos plasma en este libro no solo sus experiencias personales, sino también las profesionales, porque los éxitos surgen en la mayoría de los casos de los propios fracasos, porque para triunfar solo nos queda una cosa: hacer.
-Emiliano Rodriguez
Uno de los primeros profesionales en CX en la salud de Latinoamérica.
Rafael creó su método exclusivo de los 4 pilares y descubrió en la práctica las mejores metodologías para el área.
Son más de 15 instituciones médicas que brindan una experiencia de excelencia y retención a sus pacientes.